عزيزتي لضمان رضاك ١٠٠٪  عن جميع خدماتنا يرجى رفع طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:

  • تسجيل الدخول

  • الذهاب إلى خانة "حسابي" عن طريق الجوال في أسفل الشاشة يسار أعلى الصفحة

  • اضغطي على "مرتجعاتي"

  • بمجرد دخولك على الطلب ستجدي رقم الطلب في أعلى الصفحة وفي أسفلها حالة الطلب وتاريخه

  • اختاري المنتجات المراد إرجاعها 

  • اذهبي إلى أسفل الصفحة واضغطي على الصندوق بجانب المنتج المراد إرجاعه

  • ادخلي عدد المنتجات / سبب / شرط / وقرار الإرجاع

  •  اذهبي إلى الأسفل لإضافة تعليق فى صندوق التعليقات

  • قومي بإرفاق ملف صورة توضح الخطأ أو العيب الملحوظ في المنتج 

  • اضغطي على (قرأت وأوافق على سياسة الاسترجاع) ثم أكدي الطلب.

اتبعي الخطوات التالية :

  • - تسجيل الدخول. 
  • - الذهاب إلى خانة "حسابي" عن طريق الجوال في أسفل الشاشة يسار أعلى الصفحة.


  • - اضغطي على "مرتجعاتي"

  • - اختاري المنتجات المراد إرجاعها. 


  • - ادخلي سبب / شرط / وقرار الإرجاع. 

  • - ارفقي ملف صورة توضح الخطأ أو العيب الملحوظ في الطلب. 

طبقي الخطوات في الفيديو:



ملاحظات:

  • - يمكنك تقديم طلب الاسترجاع حتى ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

  • رسوم التوصيل و الدفع عند الاستلام غير مستردة. 

  • - تأكدي من مطابقة حالة الشحنة المراد استرجاعها لجميع الشروط أدناه قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء.

  • - في حال وجود خلل / مشكلة في جودة المنتج ومواصفاته، سيتم رفع طلب لاستلام المنتج وتعويضك من قبل كاف ميم، أما إذا كان لأي سبب آخر لا يتوافق مع شروط الاسترجاع فسيتم إعادة شحن الطلب لك مع احتساب رسوم التوصيل (٥٠ ريال) للاستلام والتوصيل مرة أخرى. 

  • - يجب الإبلاغ عن المنتج الذي به ضرر، عيب، خطأ مصنعي أو خطأ في المنتج ذاته في مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ الاستلام حتى نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع. 

  • - يتم استرداد المبلغ عند الاسترجاع بناءً على كيفية الدفع عند الشراء. 

  • - لك محاولة استرجاع واحدة بشحن مجاني لكل طلب.

  • - يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ في حالة الاسترجاع عند استخدامك خاصية الدفع عند الاستلام.

  • فترة الاسترجاع خلال التصفيات) يوم واحد فقط. 

 ما هي المنتجات التي لا يمكن استرجاعها؟  

في حال احتياجك للمساعدة برجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرةً. 

كيفية التواصل مع خدمة العملاء