عزيزتي لضمان رضاك ١٠٠٪ عن جميع خدماتنا يرجى التواصل ورفع طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:

  • - تسجيل الدخول. 
  • - الذهاب إلى خانة "حسابي" عن طريق الجوال في أسفل الشاشة يسار أعلى الصفحة.


  • - اضغطي على "مرتجعاتي"

  • - اختاري المنتجات المراد إرجاعها. 


  • - ادخلي سبب / شرط / وقرار الإرجاع. 

  • - ارفقي ملف صورة توضح الخطأ أو العيب الملحوظ في الطلب. 

:الخطوات بالفيديو

 

ملاحظات:

  • - يمكنك تقديم طلب الاسترجاع حتى ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

  • رسوم التوصيل و الدفع عند الاستلام غير مستردة. 

  • - تأكدي من مطابقة حالة الشحنة المراد استرجاعها لجميع الشروط أدناه قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء.

  • - في حال وجود خلل / مشكلة في جودة المنتج ومواصفاته، سيتم رفع طلب لاستلام المنتج وتعويضك من قبل كاف ميم، أما إذا كان لأي سبب آخر لا يتوافق مع شروط الاسترجاع فسيتم إعادة شحن الطلب لك مع احتساب رسوم التوصيل (٥٠ ريال) للاستلام والتوصيل مرة أخرى. 

  • - يجب الإبلاغ عن المنتج الذي به ضرر، عيب، خطأ مصنعي أو خطأ في المنتج ذاته في مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ الاستلام حتى نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع. 

  • - يتم استرداد المبلغ عند الاسترجاع بناءً على كيفية الدفع عند الشراء. 

  • - لك محاولة استرجاع واحدة بشحن مجاني لكل طلب.

  • - يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ في حالة الاسترجاع عند استخدامك خاصية الدفع عند الاستلام.

  • فترة الاسترجاع خلال التصفيات) يوم واحد فقط. 


في حال احتياجك للمساعدة برجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرةً. 

كيفية التواصل مع خدمة العملاء.

حالات الاسترجاع:

  • - عند حدوث خطأ مصنعي
  • -  ضرر للمنتج أثناء الشحن 
  • -  عيب في المنتج 
  • - وصول المنتج الخاطئ
  • - المنتج غير مناسب لك

 

شروط الاسترجاع:

  • - استرجاع المنتج في حالته الأساسية داخل الكيس وصندوق المنتج وبطاقة العلامة التجارية
  • - تقديم الإيصال
  • - المنتج غير مغسول أو ينقصه قطعة
  • - خدمة الاسترجاع فقط للطلبات داخل المملكة العربية السعودية

 

هل يوجد رسوم على الاسترجاع؟

-

  • - عند حدوث خطأ مصنعي أو ضرر أو عيب في المنتج يتكفل متجر كاف ميم بتكلفة الشحن والاسترجاع.

  • - لأسباب أخرى تتوافق مع شروط الاسترجاع تكون تكلفة استرجاع الشحنة مجانًا للمرة الأولى ولرفع طلب الاسترجاع للمرة الثانية خلال فترة الاسترجاع على نفس الطلب ستكون تكلفة الاسترجاع ٢٥ ريال سعودي .

  • - خدمة الاسترجاع فقط للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

  • - للطلبات التي تم دفعها بخاصية (الدفع عند الاستلام) لا يتم استرجاع قيمة الخدمة بسبب الرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الشحن على كاف ميم من أجل تقديم هذه الخدمة. قيمة خدمة (الدفع عند الاستلام) هي ٢٠ ريال سعودي.

 

منتجات لا يمكن استرجاعها:

  • - الإكسسوارات
  • - الكمامات
  • - المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض المجموعات (اشتري عباية والثانية بنصف السعر):
  1. يجب استرجاع منتجات المجموعة كاملة.

  2. أو استرجاع جزء من المجموعة لكن تعود المنتجات إلى سعرها الأصلي قبل الخصم.

 

 

ماذا يحدث بعد تقديم طلب استرجاع منتج والموافقة عليه من قبل كاف ميم؟

  • - سيتم رفع طلب الاسترجاع وإرسال رقم تتبع لجدولة الشحنة وتنسيق عملية الاسترجاع مع شركة الشحن من قبل العميل. 
  • - سيأتي مندوب شركة الشحن ليستلم منك المنتجات المراد استرجاعها في غضون٤-٥ أيام.
  • -  بعد استلام المنتجات منك، سنعمل على التأكد من حالة المنتج أنها مطابقة لشروط الاسترجاع وإرجاع المبلغ بناءً على كيفية الدفع عند الشراء في غضون من ٧ لـ ١٤ يوم عمل. وفي حالة مخالفة المنتج لهذه الشروط لا يتم قبول استرجاع المنتج وسيتم التنسيق لشحنه لك مرة أخرى مع احتساب رسوم الشحن على العميل.

في حال الرغبة باسترجاع وتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي عند استخدام خاصية "الدفع عند الاستلام": 

عليك تزويدنا ببيانات حسابك البنكي:

  • - الآيبان 
  • - اسم حامل البطاقة كاملًا
  • - اسم البنك 

 

- قد يتطلب من ٧ إلى ١٤ يوم كي يظهر المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي.

- رسوم خاصية الدفع عند الاستلام غير مستردة. 

 

كاف ميم تخلي مسؤوليتها عن الطلبات مدفوعة القيمة والتي لا يتم استلامها خلال فترة ٩٠ يوم حيث يتم التصرف في الطلب بناءً على كيفية الدفع:

 

الدفع عند الاستلام:

يرجى تزويدنا بكامل بيانات حسابك البنكي مع التأكد من أن اسم حامل البطاقة البنكية مطابق للاسم في الطلب.

البيانات البنكية:

الآيبان

اسم حامل البطاقة كاملًا

اسم البنك

 

 

الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: يتم استرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية.

 في حال وجود طلب تم التعديل عليه بناءً على رغبة العميل، لا يتم إرجاع أي مبلغ للعميل ويحق لكاف ميم التصرف بالطلب بعد مرور فترة الـ ٩٠ يوم.

خدمة الاسترجاع متوفرة في المملكة العربية السعودية فقط.