⚡ التعامل مع حالات عدم التواجد وقت التوصيل
في كاف ميم، ندرك تماماً أنه قد تطرأ بعض الظروف الاستثنائية التي تمنعكِ من التواجد في موقعكِ أثناء محاولة مندوب شركة الشحن تسليم طلبكِ. وإليكِ الخطوات والسياسات الرسمية المتبعة لإدارة هذه المواقف بكل مرونة وسهولة.
◂ الإجراءات المتاحة لإعادة استلام الشحنة
- محاولات تسليم متعددة: ستقوم شركة الشحن الناقلة بإجراء محاولات اتصال وزيارة متعددة ومتتالية في أيام العمل التالية للتنسيق معكِ وتسليم الطرد بنجاح.
- إشعارات التتبع الآلية: في حال عدم القدرة على الوصول إليكِ، سيرسل لكِ النظام بريداً إلكترونياً يتضمن اسم شركة الشحن بالتفصيل مصحوباً برقم التتبع المباشر لسهولة المتابعة يدوياً.
- التواصل مع دعم كاف ميم: إذا واجهتِ أي صعوبة في التواصل أو التنسيق مع شركة الشحن، فنحن نوصيكِ بالتواصل الفوري مع فريق خدمة عملاء كاف ميم لنتولى إعادة جدولة وتوجيه المندوب إليكِ.
◂ سياسة التعامل مع الطلبات غير المستلمة لمدة 90 يوماً
توفر كاف ميم توضيحاً قانونياً ثابتاً بشأن التعامل مع الطلبات المدفوعة مسبقاً والتي تظل في مستودعاتنا أو لدى شركات النقل دون استلام أو استيفاء من قبل العميلة لمدة تتجاوز **90 يوماً متتالياً**، حيث تتم إدارتها كالتالي:
- طلبات البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى: يتم إلغاء الطلب رسمياً في النظام، ويُخصم من القيمة المالية رسوم تكلفة الشحن الفعلي، ثم يتم رد المبلغ المتبقي تلقائياً إلى بطاقة العميلة المستخدمة في الدفع.
- الطلبات المعدّلة أو المخصصة: إذا كان المنتج قد جرى تعديله أو قصّه أو تخصيصه بناءً على طلبكِ الشخصي قبل الشحن، فإنه يصبح طرداً غير قابل للاسترداد المالي نهائياً في حال عدم استلامه.
- حق التصرف في المنتجات: بعد انقضاء فترة الـ 90 يوماً كاملة دون تواصل أو استلام، تحتفظ كاف ميم بالحق القانوني الكامل في التصرف في هذه المنتجات المتروكة بالطريقة التي تراها مناسبة.
i
نحن هنا لمساعدتكِ دائماً: نسعى جاهدين لضمان وصول تصاميمنا المفضلة إليكِ بأعلى كفاءة. إذا كنتِ تخططين للسفر أو الغياب، يرجى إخطار العناية بالعملاء مسبقاً لتأجيل موعد الشحن وحفظ طردكِ بأمان.